より使いやすい製品・サービスの創出
より使いやすい製品の創出
ユーザー中心設計の取り組み
シャープでは、より使いやすい製品をお客様にお届けするために、ユーザー中心設計（User-Centered Design：UCD）に取り組んでいます。
UCDとは、作り手がお客様の視点に立ち、より使いやすい製品とはどういうものかを具体的に設計に反映させることにより、お客様が満足する商品・サービスを提供することを目指す考え方です。これは国際規格「ISO9241-210」にも基づいています。この考え方に基づいたシャープ独自の「UCD基本理念」や「UCD8原則」を全社で共有し、製品開発プロセスの中で、お客様のご不満やニーズなどを調査しながら、製品の仕様や設計に反映させ、「評価→改善」を繰り返すことで「使いやすく」かつ「魅力」を感じる製品・サービスの実現を目指しています。
なお、UCDの取り組みや「使いやすさ」に配慮した当社製品の具体例については「シャープのユーザー中心設計」Webサイトにて紹介しています。
お客様目線でのモノづくりのフロー
お客様目線でのモノづくり
ユーザー中心設計の取り組みの中では「使いやすさ」に関わるお客様の情報をさまざまな方法で収集し、モノづくりに活かしています。
ユーザビリティテスト※、アンケート／インタビュー調査、電話相談や訪問修理時のご意見などを通じて得られた情報は、個人が特定できない形で開発関係者に共有し、さまざまな業務の中で活かしています。
また、これらの活動に関して「ユーザビリティエンジニア研修」プログラム（初級～上級レベル）を設定し、全社員を対象としたマインド醸成から、より実践的で専門性の高いカリキュラムまでを実施することで、社員の継続的なスキルアップやモチベーションの維持・向上も図っています。
- 製品などを操作いただいている様子を観察するテスト。
ユーザビリティテストへの参加者の声
- ユーザビリティテストを実施することで、開発段階のプロトタイプでは見逃されがちな気づきや課題を発見することができました。（社内：商品企画担当）
- 使いやすさについて、開発の上流工程で評価し、設計構造に反映できることは非常に有益であり、よりよい商品にするために必要不可欠なテストだったと感じました。（社内：商品企画担当）
アクセシビリティ／ユニバーサルデザインの取り組み
「UCD基本理念」に基づいて、アクセシビリティ／ユニバーサルデザイン（UD）にも取り組んでいます。この取り組みは、年齢・障がいの有無・国籍・性別などに関係なく、できる限り多くの方が利用可能であるように、製品・情報・環境などを作る考え方を基本としています。開発する商品・サービスを、より多くの方々に気持ちよく使っていただけることを目指して、家電製品やデジタル複合機を中心に、評価・調査などを実施しています。
こうした取り組みにより、当社家電製品の18品目が、一般財団法人 家電製品協会が運営するWebサイトの「UD配慮ポイント」に対応しています（2026年5月時点）。
このような活動を全社的に継続していくために、研修を通じた人材育成にも取り組んでいます。この研修は、アクセシビリティ／ユニバーサルデザインに特化した内容ですが、専門教育としてユーザビリティ研修体系に組み込んで実施しています。主に基礎知識を理解・修得することを目的とした「UD入門研修（eラーニング）」では、累計約6,700名が受講修了しました（2026年4月時点）。また、商品改善の必要性などの気づきにつなげていくことを目的として、障がいのある方々の身体的状況を疑似体験する「UD体験実習」や、障がいのある当事者の方々との対話やブレインストーミングなどを行う「ワークショップ」、アクセシビリティに関するイベントなどを実施することで、障がい者に対する理解を深めています。
聴覚障がいのある方々と対話やブレインストーミングを行うワークショップの様子（オンライン）
ワークショップへの参加者の声
- これまで障がいのある方と直接お話しをする機会がなかったため、対話を通じて具体的な生活の様子を伺うことができ、大変貴重な経験となりました。（社内：開発担当）
- 障がいのある方の困りごとを深掘りすることが、結果として多くのユーザーにとって使いやすい製品につながると理解することができました。（社内：商品企画担当）
アクセシビリティ対応への取り組み
アクセシビリティとは、高齢者や障がい者など、日常生活に何らかの制限がある方々でも製品・サービスが使いやすいように配慮することです。
例えば、米国では連邦法※1により、連邦政府の機関が機器やサービスを調達する際には、制限の有無にかかわらず誰もが利用できるものを選定することが義務づけられています。
当社のデジタル複合機などでは、連邦法で定められたアクセシビリティ基準に対する評価結果を評価シート（VPAT※2）にまとめ、米国の販売拠点であるSECのWebサイトで公開しています。
- リハビリテーション法第508条。
- Voluntary Product Accessibility Template（情報アクセシビリティ自己評価様式）の略。米国リハビリテーション法 第508 条などの基準に対し、特定製品のアクセシビリティの準拠に関して説明するもの。
デジタル複合機の評価結果（VPAT）の例
使いやすさを追求した製品づくりと外部からの評価
前述のとおり、当社では、ユーザー中心設計（UCD）の考え方に基づき、お客様にとって使いやすく、わかりやすい製品の実現に取り組んでいます。こうした取り組みから創出された製品は、使いやすさ・機能性・デザインなどにおいて外部からも一定の評価を受けており、グッドデザイン賞の受賞や、家電に関する評価企画における高評価などにつながっています。
一例として、『2025年度 グッドデザイン賞』（主催：公益財団法人日本デザイン振興会）において、プラズマクラスタードラム式洗濯乾燥機＜ES-8XS1＞が、『グッドデザイン・ベスト100』に選定されました。省エネ性やコンパクトさに加え、日々の洗濯の負担を軽減する機能や、投入口や操作表示のサイズ・位置など「使いやすさ」に配慮した製品です。
今後も当社は、より多くの方にとって「使いやすく」かつ「魅力」を感じる製品・サービスの開発に取り組み、多くの方に評価いただける製品づくりを目指します。
